Il processo “Quality” rappresenta lo strumento per
attuare gli obiettivi stabiliti nella politica per la qualità e
costituisce il riferimento permanente per l’applicazione e lo
sviluppo del sistema stesso, descrivendo e documentando
quanto messo in atto dall’Organizzazione (Gestore) per
rappresentare la struttura sotto il profilo organizzativo e
funzionale e per garantire la qualità dei propri servizi in
conformità ai requisiti richiesti da ENAC (modalità, linee
guida e specifiche circolari ENAC).
Fornisce un riferimento per quanto riguarda le strategie
per il raggiungimento degli obbiettivi fissati dalla
struttura organizzativa e le relative responsabilità ed i
processi del Gestore.
L’analisi dei processi è uno degli strumenti organizzativi
che descrive il sistema Qualità nelle specifiche attività
definendone Responsabilità e modalità di svolgimento di
ogni singola area di lavoro.
Contiene le linee guida necessarie a fornire uno strumento
utile per la corretta applicazione delle procedure e per
mantenere attivo il sistema di gestione della qualità,
assicurando che i servizi forniti siano conformi ai requisiti
ed alle aspettative del cliente.
Per promuovere il miglioramento dei servizi offerti in
aeroporto e per prevenire eventuali disservizi, è opportuno
eseguire un monitoraggio su numerosi parametri
(indicatori di qualità) per avere una rappresentazione
precisa della qualità offerta agli utenti dell’Aeroporto
di Crotone. L’insieme degli indicatori e le modalità di
rilevazione degli stessi soddisfano i criteri validi per tutti
gli aeroporti italiani, concordati tra ENAC (Ente Nazionale
Aviazione Civile), Enav (Ente Nazionale Assistenza al
Volo) e Assaeroporti.
La Carta dei Servizi contempla indicatori quantitativi e
qualitativi che complessivamente aiutano ad inquadrare
il livello dei servizi offerti ai nostri passeggeri.
I servizi sono stati misurati attraverso due strumenti specifici:
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